Gut zu wissen

Wissenswertes für Ihren Aufenthalt und Urlaub in Wien

Buchung

Jede Buchung kann direkt über das Portal oder per E-Mail vorgenommen werden. Alle Preise sind inklusive aller Steuern und Abgaben. Je nach Wohnung kann eine Reinigungsgebühr zusätzlich berechnet werden. Diese Information erhalten Sie während der Buchung, aber bevor Sie die Reservierung abgeschlossen haben. Kurz nach Ihrer Buchung und wenn die Vorauszahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail, mit allen weiteren Informationen, die Sie für einen komfortablen Aufenthalt in unserem Flatprovider-Apartment benötigen.

Zahlung

Um die Buchung zu fixieren ist je nach Apartment eine Anzahlung zu leisten, oder 14 Tage vor Anreise der gesamte Buchungspreis zu begleichen. Nähere Informationen finden Sie jeweils bei den Apartmentbeschreibungen oder durch Anfrage direkt beim Unterkunftsgeber. Falls die Bezahlung per Kreditkarte erfolgt, ist eine 3DS Sicherheitsverifizierung für Ihre Kreditkarte durchzuführen. 3-D Secure ist ein Verfahren, das seit 01.01.2021 in der Europäischen Union Vorschrift ist und die Sicherheit bei Online-Kreditkarten-Bezahlungen erhöhen soll.

Stornierung

Umstände können sich ändern, deswegen haben wir auch Verständnis für eine Stornierung, bitten aber auch um Ihr Verständnis für folgende Stornobestimmungen:

bis zu 2 Tagen (somit am 3. Tag) vor ihrem gebuchten Anreisetag kostenfrei,
ab 2 Tage vor Ihrem Anreisetag oder bei keiner Anreise (No show) 100% Ihres Buchungspreises.

Je nach Unterkunft, Buchungsdatum und Buchungsplattform können die Stornobedingungen abweichen.

Ankunft

Bitte geben Sie uns ihre geplante Ankunftszeit per E-Mail oder kurzfristig per WhatsApp oder SMS (+43 650 565 1 565) bekannt. (Wichtig für den Check-in, da die Apartments über keine Rezeption verfügen)
Check-in von 15:00 bis 23:00 Uhr, bzw. nach Vereinbarung. Die Bezahlung findet im Regelfall vor Anreise per Kreditkarte der buchenden Person statt (Apartmentpreis zuzüglich Endreinigung). Bitte bereiten Sie auch einen amtlichen Lichtbildausweis zur Feststellung Ihrer Personalien vor.
Bei Self-Check-in erhalten Sie vor Anreise einen Link per E-Mail zugesandt, über diesen Link ist eine Gästeregistrierung online durchzuführen. Abschließend erhalten Sie einige Informationen über das Apartment und die Umgebung.

Ausnahmezustände

Sollte es zu außergewöhnlichen Umständen, einer Pandemie oder anderen Katastrophe kommen, informieren wir Sie auf Basis der gesetzlichen Vorgaben so zeitnah wie es uns möglich ist, per E-Mail, WhatsApp, Textnachricht oder Anruf. Sollten wir von Ihnen keine oder falsche Kontaktdaten bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Informationen betreffend Ihrer Buchung oder generell über aktuelle Reisebedingungen zu bekommen.
Nähere Informationen erhalten Sie auch auf der Seite:
https://www.wien.info/de/reiseinfos/
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@flatprovider.at, oder telefonisch unter +43 650 565 1 565, das Flatprovider – Team unterstützt Sie gerne.

Abreise

Check-out bis 10:00 Uhr, bitte legen Sie den Apartmentschlüssel auf den Esstisch in der Wohnung und schließen Sie bewusst die Eingangstüre des Apartments.
Falls einmal mehr passiert als nur ein zerbrochenes Trinkglas: Grundsätzlich, sollten es zu einem Schaden am oder im Apartment gekommen sein, bitten wir um Verständigung per E-Mail. Sie können dadurch wesentlich die Kosten und den Aufwand zur Schadensregulierung vermindern.

Ihr Aufenthalt Bei Uns

In allen unseren Apartments besteht generell RAUCHVERBOT, Haustiere sind grundsätzlich nicht erlaubt und Fahrräder dürfen nicht im Apartment abgestellt werden.

Sollte das RAUCHVERBOT und / oder das HAUSTIERVERBOT nicht eingehalten werden, wird eine Sonderreinigungsgebühr, zuzüglich einem Administrationsaufwand, in der Höhe von mindestens 290.- Euro in Rechnung gestellt. Sollten Fahrräder im Apartment abgestellt worden sein und Reifenspuren an den Wänden zu sehen sein, bitten wir um Verständnis, dass in diesem Fall die Malerarbeiten weiter verrechnet werden müssen. Ein Zuwiderhandeln kann auch die sofortige Kündigung auslösen und das Apartment muss geräumt werden.

In Ihrer Unterkunft finden sie eine Infoliste, über W-Lan / WiFi, Einkaufsmöglichkeiten und einen Umgebungsplan. Bei Fragen stehen wir gerne täglich zwischen 08:00 und 20:00 Uhr zu Verfügung.

Wir empfehlen Wien nur mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erkunden!
Öffentlicher Verkehr

Bitte beachten Sie bei Anreise mit einem PKW die Kurzparkregeln in Wien!
Wiener Kurzparkzonen

In Wien ist immer etwas los, genießen Sie Ihren Aufenthalt!

Fragen / Wuensche / Notfaelle

In Notfällen (Feuer, Unfall, Erkrankung….) rufen Sie zuerst den EUROPÄISCHEN NOTRUF 112 und erst danach den Apartmentsupport an (die jeweilige Nummer finden Sie auf der Infoliste im Apartment).

Ihre Fragen, Wünsche und Beschwerden behandeln wir gerne per E-Mail und sind stets um eine kundenfreundliche Lösung bemüht. Gerne können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@flatprovider.at

Für weitere Fragen zu Ihrer Buchung, Ihrem Aufenthalt und Urlaub in Wien, senden Sie uns bitte eine Nachricht.

PARKEN IN WIEN

In allen Bezirken ist das Parken auf öffentlichem Grund zu bestimmten Zeiten kostenpflichtig.

Aktuell kostet eine Stunde 2,50 Euro, zusätzlich gibt es auch eine maximale Parkdauer. Das Flatprovider Team empfiehlt jedenfalls das Fahrzeug in einer Garage, in der Nähe Ihrer Unterkunft zu parken und alle Unternehmungen nur mit öffentlichen Verkehrsmittel durchzuführen.

Bitte achten Sie auch auf Straßenschilder mit der Aufschrift Anrainer – Zone, hier ist generell das Parken nur für Anrainer erlaubt, oder Schilder mit der Aufschrift Ladezone, hier ist das Parken nur eingeschränkt erlaubt.

Grundsätzlich gibt es folgende, kostenpflichtige Zeiträume:
In allen Bezirken in Wien (1 bis 23):
Montag bis Freitag von 9 – 22 Uhr
Maximale Parkdauer 2 Stunden

Ausgenommen sind Feiertage!